隨著中國中小企業(yè)的快速成長，企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)正日益擺上企業(yè)負責(zé)人的議事日程。為推動中國中小企業(yè)進步，本人不揣淺陋，就自己幫助企業(yè)建設(shè)管理體系的思路和方法逐一梳理出來，供有需要的企業(yè)負責(zé)人和同行參考。

企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)中的作用要從三個階段來介紹。第一階段，項目選擇階段，第二階段，項目設(shè)計階段，第三階段，項目實施階段。

一、企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)項目選擇階段的作用

企業(yè)負責(zé)人在這一階段的主要作用——選擇合適的專家。

企業(yè)在不同發(fā)展階段對管理咨詢的需求是不同的。創(chuàng)業(yè)初期要活下去，往往選擇品牌策劃咨詢或市場推廣咨詢；在企業(yè)成長早期，則可能選擇薪酬績效咨詢；在企業(yè)發(fā)展階段，就需要選擇管理體系建設(shè)咨詢。

企業(yè)管理體系建設(shè)項目不同于質(zhì)量管理體系、設(shè)備管理體系、安全管理體系或環(huán)保管理體系等其它單一管理體系建設(shè)，需要進行組織變革與流程再造，需要重建薪酬績效管理體系，重建企業(yè)制度標(biāo)準，甚至需要重塑企業(yè)文化。因此企業(yè)需要的是能夠量體裁衣的專家，而不需要靠模式復(fù)制的團隊。

在項目確定之前，企業(yè)不需要亮麗的萬能方案，僅僅只需要個性化的準確判斷。也就是說能夠現(xiàn)場找到企業(yè)問題癥結(jié)并開出恰當(dāng)處方的專家才是企業(yè)需要的專家。這樣的專家一定是能夠主刀的醫(yī)生，而不是僅能背誦處方的藥劑師。

作為企業(yè)負責(zé)人選擇專家，關(guān)鍵是看能不能聽到真話。企業(yè)負責(zé)人是企業(yè)成長的天花板。凡是能夠直接指出老板問題、對老板有約束有要求的專家才是企業(yè)需要的專家。大凡迎合老板、甚至低三下氣、溜須拍馬的“專家”，一定要對之十二分警惕。真正有水平有能力解決企業(yè)問題的專家決不會沒有原則、更不會迎合老板。

我一向反對同員工講“選擇大于努力”，但對老板講“選擇大于努力”卻是千真萬確！

二、企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)項目設(shè)計階段的作用

人類一切偉大的建筑、傳世的杰作都是設(shè)計出來的。雖然實施遠比設(shè)計重要，但沒有系統(tǒng)完整的設(shè)計，管理體系建設(shè)就沒有基礎(chǔ)，實施就沒有標(biāo)準。能否設(shè)計出一套好的管理體系，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級能否成功的關(guān)鍵。因此，企業(yè)負責(zé)人在設(shè)計階段必須做到：

1、對項目工作的開展進行全面動員，讓企業(yè)上下各級管理人員和各類員工理解這一項目、認同這一項目、支持這一項目、積極參與這一項目的設(shè)計活動；

2、組織企業(yè)規(guī)范化管理項目的技術(shù)方法培訓(xùn)，總體把握項目設(shè)計的思路和方法；

3、參與項目系統(tǒng)方案的討論，并在通過后領(lǐng)導(dǎo)、督促實施；

4、定期召開項目小組會議，及時研究解決這一工作進行過程中所出現(xiàn)的問題；

5、參與討論審定項目設(shè)計方案的選擇，并對其設(shè)計實施提供全方位的支持；

6、定期與項目首席專家進行交流，以統(tǒng)一意見；

7、對項目設(shè)計實施過程中出現(xiàn)的人際矛盾和利益沖突，及時出面協(xié)調(diào)解決，尤其是對那些因為這一項目的實施損害既得利益而多方阻撓設(shè)置障礙的人，要曉以大義，給予批評，必要時采取組織措施，給予處分；

8、按項目計劃書控制項目設(shè)計進程，并協(xié)調(diào)人、財、物的投入，以保證項目設(shè)計按計劃書要求的進程完成。

三、企業(yè)負責(zé)人在規(guī)范化管理體系建設(shè)項目實施階段的作用

設(shè)計是為了實施，只有實施下去，才能讓規(guī)范化管理體系建設(shè)的作用充分顯現(xiàn)。管理體系建設(shè)項目實施難度遠遠大于設(shè)計難度。設(shè)計在一個短期階段就能完成，而實施則只有起點沒有終點。對體系管理專家而言，也是設(shè)計容易落地難！負責(zé)任的專家通常都會輔導(dǎo)項目落地。因此，企業(yè)負責(zé)人需要做到：

1、繼續(xù)聘請項目首席專家跟蹤服務(wù)，確保設(shè)計標(biāo)準不打折扣；

2、身先士卒，帶頭執(zhí)行規(guī)范化管理體系的設(shè)計成果，即執(zhí)行制度、標(biāo)準、流程；

3、樹立并始終堅持“制度重于一切、流程高于權(quán)力”的原則，不越權(quán)指揮，也不接受基層員工越級請示；

4、克制過去“主宰一切”的欲望，讓制度授權(quán)、流程授權(quán)充分體現(xiàn)，讓體系運轉(zhuǎn)不受干擾；

5、每月每季每年定期總結(jié)，獎勵執(zhí)行好的員工，懲罰執(zhí)行差的員工，甚至不惜“殺一儆百”開除抵制者，哪怕他是親戚或者曾經(jīng)的親信也決不手軟；

6、自己違規(guī)也要堅決接受制度規(guī)定的處罰；

7、排除一切干擾，清除一切障礙，讓規(guī)范化管理體系的設(shè)計成果在企業(yè)各級人員各個角落落地生根；

8、及時修正項目設(shè)計的不足。

管理體系建設(shè)項目是絕對的一把手工程，沒有企業(yè)負責(zé)人清醒的認識和高度重視，想要管理體系建設(shè)項目成功只能是天方夜譚。故此，應(yīng)時刻牢記管理變革成功的16字箴言 “老板重視，全員參與，改變觀念，持之以恒”。項目設(shè)計完成只是成功的開始，改變觀念和持之以恒則是企業(yè)管理改善永恒的主題！